Продавец - лицо, выступающее посредником между производителем товара и покупателем. В самых общих чертах задача продавца состоит в том, чтобы предоставить покупателю необходимый ему товар и получить за этот товар деньги. Специализация продавца определяется видом товаров, с которыми он работает. Среди продовольственных товаров выделяют мясную и рыбную продукцию, бакалею, кондитерские и кулинарные изделия, овощи и фрукты. Промышленные товары включают в себя более двух десятков разновидностей.

Торговое ремесло - одно из древнейших занятий человека. Оно появилось тогда, когда люди начали обменивать товар на товар, а с изобретением денег - товар на деньги.

Однако слово «Продавец» пришло в наш обиход лишь в конце XIX века, когда в России стали появляться крупные торговые предприятия и универмаги. До этого люди, занимавшиеся торговлей, назывались по-разному. Долгое время центральной фигурой в торговле оставался купец. Он разъезжал по городам, продавал, покупал, перепродавал. Другой видной фигурой в русской торговле после купца был прасол - скупщик. Он ездил по деревням и скупал сельскохозяйственные продукты, скот, рыбу, а затем формировал из них партии и выгодно перепродавал более крупным торговцам. Наряду с прасолами на российском рынке действовала многочисленная группа мелких торговцев (офеней, ходебщиков, коробейников, щепетильников), занимающихся развозом промышленных изделий.

Историю развития торговли легко проследить по дошедшим до нас архитектурным памятникам - гостиным дворам (например, в Москве на Варварке). Другой вид торговых зданий - торговые ряды. Особенно шумно и многолюдно было в торговых рядах во время ярмарок. Мало кто не слышал о Нижегородской, Сорочинской, Харьковской ярмарках.

В 1575-1610 годах в России вышла первая «Торговая книга», содержащая сведения товароведческого характера. В 1810 году была создана первая в России Московская практическая академия коммерческих наук. В 1962 году в Лейпциге были приняты общие принципы классификации промышленной и сельскохозяйственной продукции.

Как получить профессию?

Для большинства работодателей достаточно, если продавец имеет законченное среднее образование, но если вы хотите устроиться в торговое предприятие с более или менее престижной репутацией, то требования к образованию возрастут. Например, для работы с какой-либо сложной техникой (бытовые приборы, автозапчасти) необходимо начальное профессиональное образование в области торговли или среднее техническое образование. Ну а высшее образование, причем практически любое, откроет вам дорогу во многие престижные супермаркеты и торговые организации. Также всегда приветствуется дополнительное образование, например курсы продавцов или курсы по психологии общения. Основное же значение все-таки имеет предыдущий опыт работы.

Требования к кандидатам

Продавец должен знать:

• ассортимент, классификацию, характеристики и назначение непродовольственных товаров;
• способы использования товаров и правила их эксплуатации;
• правила расшифровки артикула и маркировки;
• государственные стандарты и технические условия на продаваемые товары, тару и маркировку;
• гарантийные сроки пользования продаваемыми товарами;
• виды брака, правила обмена и возврата товаров;
• принципы оформления прилавочных и внутримагазинных витрин;
• приемы и методы обслуживания покупателей;
• устройство и правила эксплуатации торгово-технического оборудования и контрольно-кассового аппарата.

Продавец должен уметь:

• четко и вежливо обслуживать покупателей;
• оперативно производить расчеты с покупателями;
• предотвращать и разрешать конфликтные ситуации с покупателями;
• оформлять необходимую документацию;
• производить упаковку товара;
• работать с торгово-техническим оборудованием и контрольно-кассовым аппаратом, в т. ч. устранять мелкие неисправности.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста
Для успешной деятельности в качестве продавца необходимо наличие следующих важных профессиональных качеств:

• хорошая долговременная и оперативная память;
• арифметические способности;
• коммуникабельность;
• эмоциональная устойчивость;
• доброжелательность, вежливость;
• артистичность;
• ответственность.

Обязанности

Доминирующие виды деятельности профессии продавца:

• проверка наличия товара в отделе до начала рабочего дня;
• подготовка товара к продаже (расположение, оформление продукции, расположение ценников);
• подготовка в подсобном помещении тележек и контейнеров с товаром для предотвращения перебоя в торговле;
• предложение товара и обслуживание покупателей;
• ознакомление покупателя с ассортиментом и помощь в выборе покупки;
• информирование покупателей о назначении, свойствах и качестве товара;
• предоставление покупателю кратких сведений о технологии производства товара;
• информирование покупателей о ценах, выписка чеков и подсчет стоимости товара;
• выдача товаров по оплаченным чекам или непосредственный прием денег за товар, обмен товара (при предъявлении чека);
• поддержание чистоты и порядка на витрине, рабочем месте в течение рабочего дня и оформление оконных и внутримагазинных витрин;
• изучение спроса покупателей и получение товара со склада, базы.

Продавец непродовольственных товаров:

• проверка и демонстрация действия товара (электроприборов, музыкальных инструментов, часов, игрушек и т. д.);
• информирование покупателей о моде текущего сезона;
• оформление гарантийных паспортов на товар;
• подбор, примерка, отрез, комплектация товара и помощь в определении размера изделий.

Продавец продовольственных товаров:

• взвешивание, упаковка и отпуск товара;
• информирование покупателей об особенностях, кулинарном назначении и питательной ценности продаваемых изделий;
• работа с оборудованием (весы, холодильники, режущие машины и аппараты).

Категории профессии

Продавец-кассир - это сотрудник магазина, принимающий оплату за товар. В современных магазинах расчет между покупателем и продавцом проводится с помощью электронной кассы, выдающей чек. Продавец может вводить стоимость товара вручную. В крупных магазинах работу облегчают ручные сканеры для считывания штрих-кодов на товаре. С помощью штрих-кода определяется цена, и кассиру нужно только сложить стоимость покупок, объявить покупателю и распечатать чек. А затем взять деньги и положить их в кассу, а покупателю отдать сдачу.

Продавец-консультант - этот специалист не просто осуществляет продажу той или иной продукции, он помогает покупателю сделать правильный выбор, консультирует его. Сущность профессии заключается не только в стабильной реализации товаров (прибыль компании), но и в формировании положительного имиджа магазина или компании-бренда.

Зарплата

В среднем зарплата продавца составляет от 50 000 до 80 000 тенге , если же планируете работать в крупном супермаркете в должности продавца-консультанта, то можете рассчитывать на компенсацию до 100 000 тенге .

Мифы профессии

Миф 1. Профессия продавец - пристанище для непрофессионалов.
Благодаря обилию предложений, создается впечатление, что если жизнь не удалась, уволили с работы, то всегда можно пойти в продавцы. Газеты и Интернет пестрят объявлениями о вакансиях. В действительности же многие работодатели сами находятся в заблуждении о том, каким должен быть хороший продавец. Но результаты продаж сами расставляют все на свои места. Неквалифицированный персонал отсеивается и продолжает скитаться по новым объявлениям. Качественному же продавцу обеспечен хороший и стабильный доход.

Миф 2. Главное - уметь «впарить» товар.
Миф появился из-за низкой квалификации продавцов, продающих «в лоб», назойливых и прожимающих. На самом деле хорошая продажа проходит незаметно для клиента и выглядит как консультация или непринужденная беседа, в результате которой клиент, купивший товар, остается довольным и позитивным.

Миф 3. Чем больше говорит продавец, тем больше шанс на продажу.
Это не так. Чем больше говорит покупатель, тем больше он располагается к вам, чем дольше контакт, тем больше информации и яснее потребности. Самая главная задача продавца - правильно подвести покупателя к мысли о покупке.

Языком цифр

• На должность продавца-консультанта претендуют 50 % мужчин и 50 % женщин.
• На должность продавца можно устроиться по достижении 18 лет, так как она является материально ответственной.
• 76 % соискателей на должность продавца - люди в возрасте 18-30 лет, старше 30 лет - 24 %.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы профессии:

• получение опыта в сфере торговли и продаваемой продукции;
• преимущественно комфортные условия работы;
• развитие своих коммуникативных навыков;
• знание рынка товаров и услуг, постоянная осведомленность о новинках.

Минусы профессии:

• много времени приходится проводить на ногах;
• сложно быстро сменить сегмент рынка (например, перейти с продажи компьютеров на продажу косметики) без дополнительного обучения;
• сложно сохранять спокойствие в ситуациях, когда тебя выводят из себя;
• сложно спокойно повторять информацию о товаре, столько, сколько это потребуется.

Противопоказания

Медицинские ограничения для продавца:

• нарушения функций опорно-двигательного аппарата;
• инфекционные заболевания;
• кожные и аллергические заболевания;
• варикозное расширение вен;
• нервно-психические заболевания;
• дефекты зрения и слуха;
• выраженные дефекты речи;
• явные физические недостатки.

Перспективы

Каждый человек, идя на определенную должность, желает достичь конкретных высот. Работая продавцом, достаточно тяжело подняться вверх по карьерной лестнице. Однако у энергичных и ответственных работников есть все шансы в течение нескольких лет стать полноправным администратором магазина или управляющим. Перед этим необходимо пройти несколько повышений. Если стартовать с продавца, то следующий шагом станет старший продавец, далее идет руководитель смены, а впоследствии - руководитель магазина/салона.
Если вы не уверены в своих силах, лучше рассмотреть работу продавца в качестве временной подработки, иначе вы рискуете несколько лет потратить впустую вместо того, чтобы получать действительно нужный опыт.

Самые знаменитые продавцы всех времен
Джон Генри Паттерсон , основавший CEO National Cash Register Company, сейчас компания называется NCR, был в числе первых, кто организовывал и продавал тренинги по продажам. Именно манера Паттерсона контролировать бизнес лежит в основе современных CRM.

Мэри Кэй Эш была успешным продавцом и увлеклась написанием книги, которая переросла в бизнес-план, ставший для косметической компании главным стимулом продаж, где в роли продавцов выступали сами покупательницы. Мэри Кэй научила женщин продавать косметику подругам, знакомым и друзьям. Мэри Кэй Эш называют пионером стимулирующих продаж.

Дейл Карнеги , знаменитый автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», начал свою карьеру с продажи фермерских товаров, стал знатоком человеческих отношений. В середине XX века Дейл Карнеги рекомендовал соблюдение баланса между выполнением работы и личной жизнью человека.

Джо Джирард прославился торговлей автомобилями. Известный продавец из Детройта торговал автомобилями после войны и, продав 13 тысяч автомобилей, попал в Книгу рекордов Гиннеса.

Эрика Фейднер торговала фортепиано, сейчас на пенсии. Несмотря на то, что цикл продаж в этой сфере деятельности длительный, а объемы небольшие, Фейднер все же смогла для Steinways заработать около 40 миллиона долларов.

Рон Попейл один из первопроходцев торговли через «Магазины на диване», основатель компании Ronco.

Наполеон Барраган , известный торговец, который начал торговать через сеть тогда, когда еще никто не думал об интернет-магазинах, создал 1-800-Mattress. Продавая свои матрасы, использует профессионально новые технологии и непревзойденно находит новые каналы сбыта своим матрасам.

Становясь все более многочисленной с каждым годом, профессия продавца продолжает оставаться одной из самых востребованных. В чем секрет? В том, что современный мир – это общество потребителей. Каждый из нас ежедневно совершает покупки. А если люди все время что-то покупают, то должны быть и те, кто будет это все продавать.

Какой он, современный продавец?

Попробуем составить идеальный (с точки зрения покупателя) портрет. Итак, сегодняшний продавец – это:

• - высокая квалификация – он должен уметь делать свою работу быстро, правильно и четко, у потребителя нет времени на лицезрение ошибок продавца;
• - глубокие знания о каждом продаваемом товаре – в продовольственном гипермаркете продавец просто обязан знать, насколько сладкие апельсины или свежая колбаса, в магазине одежды – что носят в этом сезоне и какую рубашку подобрать под молочные брюки и т.д.;
• - интеллект – он вообще должен быть интересным собеседником, который может поддержать разговор;
• - такт, выдержка и любезность – тот, кто стоит за прилавком, не имеет права на плохое настроение, он всегда должен быть обходителен, уметь терпеливо сносить все покупательские капризы и улыбаться, не смотря ни на что и вопреки всему;
• - привлекательная внешность – все мы хотим, чтобы нас обслуживали симпатичные, аккуратные и хорошо выглядящие продавцы;
• - честность – мы не прощаем продавцам ошибок в работе и каждый раз, обнаруживая их, уличаем работников торговли в желании нас обмануть.

И это лишь самые основные требования. Помимо них каждый покупатель добавляет в этот список свои собственные: от знания иностранных языков до особого тембра голоса.

А какие качества являются самыми важными с точки зрения самих работников торговли?

Мнение эксперта:

«Конечно, не каждый сможет работать продавцом, хотя думают, что это просто. В этой профессии нужно терпение. Здесь могут работать только те люди, которые любят общение», – Каюмова Гульнара, профессиональный продавец со стажем работы более 10 лет.

Если вы уверены, что обладаете большинством из перечисленных качеств, то смело можете выбирать для себя профессию продавца. Тем более что в этой работе существует достаточно много направлений.

Выбираем специализацию

В зависимости от личных предпочтений и особенностей характера можно стать:

Как видите, специализаций в этой профессии немало. А учитывая ее востребованность на рынке и неплохие доходы, и вовсе можно гарантировать, что с такой специальностью вы не пропадете. К тому же, при желании всегда можно начать движение по карьерной лестнице, получив высшее торговое образование. Для этого вам потребуется отличное знание математики и русского языка. Ведь конкурс в институты торговли всегда достаточно высок. Эффективно подготовиться к поступлению вы сможете, воспользовавшись услугами преподавателей сервиса T utoronline. ru ., предлагающего учебу у лучших репетиторов в режиме онлайн. Эти занятия отличаются комфортными условиями, высоким качеством обучения и сравнительно невысокой ценой. Воспользуйтесь правом первого бесплатного урока и оцените сами уровень работы преподавателей.

сайт, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Ни одни современный торговый центр и уважающий себя магазин не обходится без целого арсенала высококвалифицированных, приветливых продавцов-консультантов. Они помогут клиенту выбрать нужный товар, проконсультируют его по всем вопросам и не позволят ему уйти без покупки. Что собой представляет профессия продавца-консультанта, такая востребованная и актуальная сегодня? Стоит ли останавливать свой выбор на ней? Давай попробуем разобраться вместе.

Должностные обязанности продавца-консультанта

Если ты думаешь, что стоять приветливо улыбаться и отвечать на вопросы дотошных покупателей - это вся задача продавца-консультанта, ты глубоко заблуждаешься. На самом деле эта профессия предполагает достаточно широкий круг обязанностей, причём достаточно ёмких и не всегда простых. Его должностная инструкция изложена не на одном листе, но если говорить об основных обязанностях продавца-консультанта, о которых ты должна знать, прежде чем решаться на эту работу, ознакомься:

• следить за тем, чтобы в зале всегда был в наличии необходимый товар;
• оформлять витрины, выставлять товар таким образом, чтобы покупателям было легче его осматривать;
• контролировать информацию, указанную на ценниках, корректировать её при необходимости;
• помогать покупателям выбрать товар и разобраться в его технических характеристиках;
• принимать товар вместе с товароведом, а это значит - уметь оформлять соответствующую документацию на него;
• готовить товар к продаже: очищать от загрязнений, распаковывать, собирать, комплектовать, проверять маркировку, срок хранения и наличие всех деталей;
• следить за сроками его реализации;
• участвовать в инвентаризации;
• следить за чистотой и порядком в торговом зале;
• участвовать в составлении заявки на товары;
• повышать свою квалификацию через различные курсы, предлагаемые администрацией;
• разрешать спорные ситуации, возникшие в торговом зале, если в этот момент кто-то из руководящих должностных лиц отсутствует;
• докладывать начальству обо всех внештатных ситуациях, которые складываются на рабочем месте;
• консультировать продавцов-стажёров.

Согласись, что список впечатляет и заставляет задуматься. Оказывается, не так всё просто в этой кажущейся на первый взгляд лёгкой профессии. Кроме того, чтобы выполнять в совершенстве все эти обязанности, ты должна знать :

• основы торговой и кассовой отчётности (порядок, методы и формы);
• особенности, технические характеристики и стандарты той продукции, которую ты продаёшь;
• весь ассортимент товара и розничные цены на него (а иногда количество товара зашкаливает, но у тебя должна быть идеальная память в этом отношении);
• психологию торговых отношений;
• этику делового общения.

Та или иная компания может включить в должностные обязанности продавца-консультанта оформление товарного чека. Очень хорошо, если у тебя есть кто-то из знакомых, работающих в этой сфере: ты можешь узнать из достоверного источника, каково живётся продавцам-консультантам в сегодняшнем мире торговли. Если тебя не испугали должностные обязанности и ты по-прежнему намерена освоить эту профессию, давай узнаем о перспективах карьерного роста.

Предполагает ли профессия продавца-консультанта карьерный рост?

Ты ведь понимаешь, что сидеть безвылазно в торговом зале до старости у тебя не получится. Ведь к продавцам-консультантам есть особые требования: в своей основной массе это молодые, энергичные, красивые девушки, привлекающие покупателей не только своей приветливостью, но и своим цветущим видом. Что же с ними происходит, когда молодость угасает? Конечно, никто никого никуда не выгоняет. Если ты хорошо себя зарекомендуешь (будешь ответственной, приветливой и обязательной), ты можешь пойти по такой карьерной лестнице :

1. старший продавец-консультант;
2. руководитель смены (старший смены);
3. руководитель магазина или салона.

Учти, что каждая ступенька здесь характеризуется не только повышением авторитета у начальства и среди другого персонала, но и увеличением заработной платы. Так что всё будет зависеть только от тебя - на сколько ты застрянешь в торговом зале простым продавцом-консультантом. Никакого специального образования данная профессия не требует, но ты и сама должна понимать: чем выше эта планка - тем выше ты будешь.

Плюсы и минусы работы продавцом-консультантом

Как и любая другая, профессия продавца-консультанта предполагает и свои достоинства, и свои недостатки. Ты должна хорошо представлять себе и те, и другие, чтобы потом, в процессе работы, не было горьких разочарований и недоумений. К явным достоинствам относятся следующие факты:

• обычно комфортные условия работы: тепло, сухо и приятно;
• получение колоссального опыта работы в сфере торговли;
• ты будешь постоянно в курсе всех новинок своей сферы;
• можно сделать неплохую карьеру.

Согласись, что все вышеперечисленные факты не могут не радовать. Однако теперь давай снимем розовые очки и посмотрим на другую сторону медали - недостатки профессии продавца-консультанта. К ним можно отнести следующие факторы:

• много времени придётся проводить на ногах;
• нужно будет повторять одну и ту же информацию о товаре много-много раз за день;
• сложно будет переквалифицироваться, если ты решишь уйти из продавцов-консультантов косметического магазина на ту же должность, но в магазин автозапчастей;
• нужно иметь крепкие нервы и колоссальную выдержку, чтобы не сорваться на нервного покупателя, который пристаёт с глупыми вопросами и капризничает, ведь для профессии продавца-консультанта непреложным законом является прежде всего - желание и воля покупателя.

Кроме того, помни, что продавец-консультант - это материально ответственное лицо, которое отвечает за вверенный ему товар. Ну а так ничего сверхъестественного среди недостатков нет, так что здорового, решительного человека они навряд ли отпугнут. Теперь ты почти во всеоружии. Почему почти? Потому что нам остался для рассмотрения один очень важный вопрос: какую заработную плату предполагает профессия продавца-консультанта?

Средняя заработная плата продавца-консультанта

Естественно, заработную плату определяет компания, в которой работает продавец-консультант. Причём можно пойти работать в фирму с авторитетным именем, где зарплата будет в разы больше, чем в обычном торговом центре, которые сейчас есть на каждом углу в любом городе. Так что все цифры, которые мы сейчас приведём, будет достаточно условны: на них можно только ориентироваться:

• для Москвы средняя (!) заработная плата продавца-консультанта составляет от 25 000 рублей до 50 000;
• в Петербурге эти цифры будут варьироваться в пределах от 20 000 до 45 000 рублей;
• для тех продавцов-консультантов, кто собрался работать в Екатеринбурге , зарплата может составить от 20 000 до 40 000 рублей;
• Новосибирск по зарплатам не отличается от Екатеринбурга;
• а вот продавцы-консультанты Нижнего Новгорода будут получать меньше всех: в среднем от 15 000 до 30 000 рублей.

Теперь ты знаешь о профессии продавца-консультанта всё, и только от тебя зависит выбор: быть им или не быть. Если у тебя есть для этого все возможности, ты не боишься возможных трудностей и чувствуешь, что это - твоя профессия, что ж: дерзай и будь успешна на этом пути.

На территории стран бывшего Советского Союза до сих пор продавец товаров ассоциируется с навязчивым, хамоватым человеком, который во что бы то ни стало хочет обмануть покупателя и получить от него как можно больше денег. Конечно, некоторые торговцы не далеко ушли от этого определения, но с развитием бизнеса и качества этот стереотип все больше отходит в прошлое.

Описание работы

Профессия "продавец" не столь проста и очевидна, как может показаться на первый взгляд. Обобщенно, работник занимается реализацией компании отечественным и зарубежным клиентам. Ими являются: предприятия, правительственные организации, физические лица. Но важен не только поиск новых покупателей, но и работа с постоянными клиентами. С развитием торговли обязанности должностные продавца значительно расширились, чтобы отвечать новым требованиям рынка. Конкуренция присуща практически всем отраслям, поэтому за каждого покупателя разворачивается нешуточная борьба.

Аналогичными, по своей сути, являются должности торгового представителя, консультанта и менеджера по продажам, представителя по развитию бизнеса.

Основные обязанности

Профессия "продавец" предполагает такие главные задачи для работника:

• Предложение/закрытие сделок с потенциальными и существующими клиентами на основе взаимовыгодного партнерства.
• Демонстрация продуктов, товаров и услуг новым и постоянным покупателям и помощь им в выборе тех, которые наиболее полно отвечают их потребностям.

Идеальный сотрудник

В зависимости от сферы торговли, метода осуществления продаж работник должен:

• Устанавливать, развивать, поддерживать деловые отношения с потенциальными и существующими клиентами в определенном сегменте рынка, чтобы создавать новые возможности для реализации товаров/услуг.
• Совершать телефонные звонки, личные встречи, делать презентации для покупателей.
• Исследовать новые источники для поиска
• Разрабатывать четкие и эффективные письменные коммерческие предложения/прайс-листы для покупателей.
• Способствовать устранению и решению проблем, связанных с обслуживанием клиентов.
• Координировать свои действия с управления продажами, бухгалтерией, логистическим и техническим отделами.
• Анализировать потенциальные территории/рынки сбыта и определять их коммерческий потенциал.
• Создавать и вести план обслуживания существующих клиентов.
• Определять преимущества и сравнивать товары/услуги предприятия.
• Планировать и организовывать стратегию продаж с целью максимизации прибыли для определенной территории/сегмента рынка.
• Обеспечивать руководство устными и письменными сообщениями о потребностях клиентов, их проблемах, интересах, конкурентоспособности товаров/услуг предприятия на рынке, а также информировать о потенциально выгодных новых продуктах.
• Хорошо знать предназначение товара, его технические детали и обслуживание, конкурентные преимущества, методы рекламы.
• Участвовать в выставках и ярмарках.

Образование и опыт

Профессия "продавец" предполагает наличие определенных знаний и навыков. Работодатели предъявляют к соискателю вакансии такие требования:

• Уверенное использование соответствующих компьютерных программ (как правило, это Microsoft Office, 1С-предприятие, для интернет-магазинов - умение работать с популярными системами управления контентом и т. д.).
• Знание принципов продаж, обслуживания клиентов.
• в продажах.
• Опыт в проведении презентаций.
• Доказательства способности выполнять поставленные объемы продаж.

Личностные характеристики

Как и любая другая, профессия "продавец" требует наличия у человека определенных качеств. К ним относятся:

• очень хорошие навыки устной и письменной коммуникации;
• умение вести переговоры;
• стойкость и упорство;
• стрессоустойчивость;
• работа до достижения определенных результатов, целеустремленность;
• способность к планированию и разработке стратегий;
• убедительность;
• приспособляемость.

Продавец-кассир: должностная инструкция

Эта профессия также прошла свою эволюцию и обрела ряд новых требований. Спрос на нее только повышается, и получить работу довольно просто. Продавец-кассир должен:

• Получать оплату наличными и по терминалу, давать сдачу.
• Поддерживать считать деньги в кассе в начале и в конце смены, заполнять необходимые отчеты и выполнять требования бухгалтерии по оформлению документов.
• Выдавать чек, оформлять возвраты в соответствии с правилами внутреннего распорядка.
• Приветствовать клиентов.
• Поддерживать в чистоте и порядке свое в кассовой зоне.
• Выставлять ценники, подсчитывать стоимость покупок при помощи калькулятора, кассового аппарата или оптического сканера цен.
• Выдавать купоны и материалы промоакций.
• Принимать и передавать начальству жалобы клиентов.
• Отвечать на вопросы покупателей, предоставлять информацию о товаре, способе покупки и оплаты, доставки и т. д.
• Взвешивать товары для определения цены.
• Предлагать и продавать подарочные сертификаты.
• Упаковывать покупку в фирменный пакет, коробку, упаковывать товар для транспортировки или предлагать пакет.
• Следить за кассовым аппаратом: убедиться, что в наличии имеется достаточно денежных средств для совершения торговых операций, и что он работает должным образом.

Модная работа

Успех магазина одежды во многом зависит от его персонала. И хоть иногда внимание излишне назойливого консультанта раздражает, настоящий профессионал поможет выбрать лучшее из ассортимента именно для вас и в кратчайший срок. Продавец одежды, согласно должностной инструкции, имеет такие обязанности:

• Приветствие клиентов, которые входят в магазин.
• Прием участия в контроле движения товара, учета остатков, оформления необходимых отчетов и документации, сообщение руководству о проблемных ситуациях.
• Помощь покупателям в поиске товаров.
• Обработка наличных и карточных платежей.
• Размещение товаров на полках и витринах.

Должностная инструкция продавца одежды также предусматривает, что работник должен:

• Отвечать на вопросы клиентов, давать советы и рекомендации по выбору.
• Выдавать чек, оформлять возвраты.
• Содержать магазин в чистоте и аккуратности, что включает в себя сухую и влажную уборку, раскладку товара, при необходимости - его отпаривание.
• Рассматривать жалобы клиентов, доносить их до начальства.
• Работать в рамках определенной политики, особенно это касается брендовых магазинов.
• Устанавливать ценники.
• Отвечать за безопасность в магазине, высматривать воров, не допускать мошеннических операций с кредитными картами и т. д.
• Обновлять информацию об акциях на витринах, стойках и т. д.

Как попасть на работу

Кто-то считает, что торговля — это удел необразованных неудачников, а кто-то — что это единственный путь к успеху в сегодняшнем мире. Профессия "продавец" как никакая другая обеспечивает возможность бурного карьерного роста. Чаще всего "потолок" определяется только способностями работника. На квалифицированных и талантливых торговцев всегда высокий спрос на рынке труда, поскольку каждая компания желает повысить продажи, и как следствие - доходы. Потенциальная эффективность будущего сотрудника оценивается на основе обзора достигнутых и запланированных целей, представление о которых дает резюме продавца.

Работодатель ожидает, что вы всегда, при любых условиях сможете закрыть сделку. Вы должны уметь «продать» себя так, чтобы у работодателя не осталось никаких других вариантов, как только нанять вас. Настоящий профессионал торговли целеустремлен, настойчив, харизматичен, но при этом старается как можно лучше решить проблему клиента. Ваше резюме должно отражать эти качества. Оно должно быть ориентировано на результат, а не просто быть списком мест работы и обязанностей в хронологическом порядке.

Важные элементы

Резюме продавца должно содержать следующие сведения:

• Обобщенный рассказ о вашей успешной карьере в сфере продаж, стратегиях, которые помогли вам добиться успеха в области.
• Раздел о ваших навыках и умениях, чтобы показать, что вы обладаете всеми качествами, присущими хорошему торговцу. Это увеличит шансы на то, что вас пригласят на собеседование.
• Резюме должно производить впечатление о вас как о человеке энергичном и целеустремленном. Поэтому употребляйте соответствующие фразы в начале предложений, например: достигнуто, улучшено, изменено, повышено, установлено, по инициативе, доказано, удалось, выстроено, оптимизировано и т. д.

Когда вы подаете резюме в крупную компанию, есть вероятность, что первым его будет обрабатывать компьютер путем отбора документов, в которых содержатся нужные ключевые слова. Позаботьтесь, чтобы они были в вашем файле. Это могут быть названия должностей, навыки, термины из сферы, к которой принадлежит предприятие, виды товаров и услуг.

Но ни в коем случае не лгите в резюме. Правда все равно когда-то откроется, и вы окажетесь в крайне неприятной ситуации. Если ваш реальный опыт продаж пока оставляет желать лучшего, то сделайте упор на быстрой обучаемости, энергичности и трудолюбии и подавайте резюме на те вакансии, которые вам действительно под силу.